Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, escribe a care@lemvibrator.com — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca. La dirección del remitente aparece como 'Lemvibrator Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Cuán rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío expedido (1-2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al checkout.
¿Envían internacionalmente?
Sí, a Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, gratis de envío.
¿Qué hago si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a care@lemvibrator.com con una foto y tu número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica de grado farmacéutico curada con platino, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, seca con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, estuche de seda incluido, bloqueo de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Escribe a care@lemvibrator.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.